Politique de remboursement
Sibylle et Elisa - mes pédiatres
Nos vidéos pédagogiques sont des produits numériques. Une fois achetées et accessibles, elles ne peuvent pas être remboursées.
1. Règle générale
Pas de remboursement une fois l'accès à la vidéo activé.
Les vidéos sont du contenu numérique téléchargeable et consultable immédiatement. Contrairement aux biens physiques, elles ne peuvent pas être « retournées ».
2. Exception : Problèmes techniques
Un remboursement peut être accordé si vous rencontrez un problème technique :
- La vidéo est inaccessible ou ne charge pas
- La vidéo est corrompue ou défectueuse
- Erreur de plateforme (Vimeo, site, etc.)
- Le contenu ne correspond pas à la description
Dans ces cas, contactez-nous immédiatement avec une description du problème et une capture d'écran si possible
3. Comment signaler un problème
- Envoyez un email à info@elisaetsibylle.com
- Décrivez le problème en détail
- Joignez une capture d'écran si possible
- Nous traiterons votre cas dans les 10 jours ouvrables
4. Remboursement en cas de bug
Si nous confirmons un bug technique :
- Soit nous corrigeons le problème et vous accédez à la vidéo
- Soit nous vous remboursons intégralement
Le remboursement est traité dans les 7 jours et restitué sur votre mode de paiement original.
5. Clarifications importantes
- Changement d'avis : Aucun remboursement si vous changerez d'avis après l'achat
- Insatisfaction : Aucun remboursement si le contenu ne vous plaît pas, même s'il est de bonne qualité
- Erreur de clic : Vérifiez bien avant d'acheter. En cas de vrai doute, contactez-nous avant l'achat
Questions ?
Si vous avez une question sur cette politique ou si vous souhaitez demander un remboursement :
💬 Contact : Via le formulaire de contact du site