Politique de remboursement et conditions générales de vente
Sibylle et Elisa - mes pédiatres
Nos vidéos pédagogiques sont des produits numériques. Une fois achetées et accessibles, elles ne peuvent pas être remboursées.
1. Règle générale
Pas de remboursement une fois l'accès à la vidéo activé.
Les vidéos sont du contenu numérique téléchargeable et consultable immédiatement. Contrairement aux biens physiques, elles ne peuvent pas être « retournées ».
Il est interdit de partager l'accès au compte avec des tiers ou d'en reproduire le contenu sous quelque forme que ce soit (photos, vidéos, captures d'écran, etc.). L'ensemble des guides et cours est protégé par le droit d'auteur.
2. Exception : Problèmes techniques
Un remboursement peut être accordé si vous rencontrez un problème technique :
- La vidéo est inaccessible ou ne charge pas
- La vidéo est corrompue ou défectueuse
- Erreur de plateforme (Vimeo, site, etc.)
- Le contenu ne correspond pas à la description
Dans ces cas, contactez-nous immédiatement avec une description du problème et une capture d'écran si possible
3. Comment signaler un problème
- Envoyez un email à info@elisaetsibylle.com
- Décrivez le problème en détail
- Joignez une capture d'écran si possible
- Nous traiterons votre cas dans les 10 jours ouvrables
4. Remboursement en cas de bug
Si nous confirmons un bug technique :
- Soit nous corrigeons le problème et vous accédez à la vidéo
- Soit nous vous remboursons intégralement
Le remboursement est traité dans les 7 jours et restitué sur votre mode de paiement original.
5. Clarifications importantes
- Changement d'avis : Aucun remboursement si vous changerez d'avis après l'achat
- Insatisfaction : Aucun remboursement si le contenu ne vous plaît pas, même s'il est de bonne qualité
- Erreur de clic : Vérifiez bien avant d'acheter. En cas de vrai doute, contactez-nous avant l'achat
Questions ?
Si vous avez une question sur cette politique ou si vous souhaitez demander un remboursement :
💬 Contact : Via le formulaire de contact du site
Sibylle Gateau
Route des Moleires 25
CH-1633 Marsens
+41269150742